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万家乐的厨卫升级之路：产品和服务创新正在成为制胜关键砝码
发布时间：2022-04-18 12:05:51 文章来源：中国家电网
作为市场容量最大的消费场景之一，厨房承载着人们对美好家居生活的向往，历来备受重视。从“产品为王”到“体验至上”，消费者对优秀产品的评

作为市场容量最大的消费场景之一，厨房承载着人们对美好家居生活的向往，历来备受重视。从“产品为王”到“体验至上”，消费者对优秀产品的评判已经不再局限于产品基础功能，而是关注产品应用下体验的人性化呈现，更关注产品的使用以及服务效果。作为国民知名厨卫品牌，万家乐也正以消费者需求为导向，持续加码产品端的高端化创新和服务端的品质化升级。

以品质生活为导向，“推高卖新”是产品突破口

据国家统计局网站消息，2021年全国居民人均可支配收入35128元，比上年增长9.1%;全年全国居民人均消费支出24100元，比上年增长13.6%。人们的消费潜力不断释放，家电作为家庭生活的刚需品，消费特性也明显有追新、追高端的趋势。据奥维云网(AVC)监测数据显示，2021年中国厨卫市场主要品类高端产品零售额占比普遍超过20%。高端产品快速增长，洗嵌集新品贡献更高，基于“焕新”生活需求的“推高卖新” 已然成为厨卫行业共同推进的新方向。

厨卫电器市场高端化消费趋势的转变，从客观上倒推企业必须通过产品在科技、体验方面的创新，提升用户使用价值和情感价值的连接。例如家电的精致美学与有限的厨卫空间产生碰撞时，“科技向小”的设计理念可以轻易占领消费者心智。参照万家乐A3小体积热水器面世即爆品的成功范例，仅有A3纸大小的万家乐A3小体积燃气热水器传递给用户的直观感受就是最大程度释放了厨卫空间，同时零冷水、消噪技术、恒温功能、WiFi智能控制等产品特性有效实现了舒适体验升级。

在重视成熟品类的同时，万家乐也在加大对厨卫新兴品类的产品布局。如，针对近年来处于爆发性增长期的集成灶市场，万家乐先后设计研发并推出储物柜款、消毒柜款、蒸箱款、蒸烤独立款、蒸烤一体款等多结构的集成灶产品线，紧贴市场需求变化。万家乐也在同步丰富了嵌入式洗碗机、水槽式洗碗机的产品线, 在产品形态、功能各方面紧随消费升级持续创新。这些围绕“推高卖新”推进的产品结构化调整与创新升级举措，为万家乐进一步构建了更健康、优化的新产品生态，推动万家乐在变革的市场中持续增长。

优化服务品质，构建核心市场竞争力“第二曲线”

随着品质生活成为消费新追求，厨卫品牌的服务升级在安装服务、售后服务等多个环节成为购买决策中重要的考虑要素，也是品牌构建市场竞争力的“第二曲线”。

多年来，万家乐在售后服务方面一直走在行业前列。早在90年代，万家乐已率先在全国建立起服务网点，为消费者提供及时的安装、维修、咨询等产品售后服务。2011年，万家乐围绕“全屋水系统解决方案”和“整体厨房解决方案”，在行业内首次提出家庭式系统服务。2017年，万家乐开创社区主动服务新模式，并提出基于产品全周期的优质服务理念。

进入2022年，万家乐再度加码服务力度，在全国范围内开启“安心购 放心享——180天只换不修”售后服务升级活动。此举，为万家乐高端品类和新兴品类的换新普及打通了链路闭环。与此同时，以定期举办的品质厨卫节为契机，万家乐还推出了基于整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等多项服务，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

疫情影响与经济内循环交织，加速了厨卫电器行业品牌格局的重塑。正是在这样的背景下，国民厨卫品牌的优势产品特性和服务升级体验被80、90以及00后消费人群更好的感知。目前来看，在基于消费需求多样细化、消费层级拓宽、场景体验升级、品类分化加剧、产品智慧迭代等更多厨卫市场的新变化预测下，万家乐以产品、服务双升级，重组消费场景，突破发展可期!

标签： 售后服务 产品特性 解决方案

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