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消费者如何避免家电的“李鬼维修”？
发布时间：2022-05-16 08:13:57 文章来源：潇湘晨报
消费者还要注意的是，在维修人员“上门前”和“维修后”，以下这两件事不要忽视——上门前，先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项

遇到家电有问题，不少消费者的第一反应是查询维修电话，联系人上门维修。日前，市民沈女士向记者反映，在网上查询某热水器品牌“官方”售后时，轻信了“李鬼”电话，因此产生了一系列麻烦。

沈女士反映，之前她发现家中的燃气热水器存在漏气可能，想要找人上门维修。她上网查询后，拨打了网页上置顶的品牌“官方”售后电话。然而，维修人员上门不到3分钟，就判定热水器没问题，是因为使用年限久了，建议沈女士更换热水器，同时要求沈女士支付50元上门费。此时，沈女士以为这是正规的“官方”维修，支付了所谓的“上门费”。

后来，沈女士找到了热水器的发票，发现上面的售后服务电话与自己拨打的不同。她与该品牌热水器厂家核实后发现，自己遇到了冒充官方售后的“李鬼维修”。

记者咨询市消协后了解到，在家电领域里，冒充品牌售后的“李鬼”维修问题一直困扰着消费者。市消协相关负责人表示，“李鬼”家电维修的工作人员上门后，很有可能收取比厂家高很多的维修费用，甚至不维修直接收取上门费，存在虚假维修、过度维修等问题。

市消协建议消费者，购买家电后要妥善保管购物发票、产品说明书和保修卡，出现故障时拨打产品说明书或者保修卡上提供的售后服务电话，联系维修;或是通过网络搜索品牌家电官方售后电话，不能轻信搜索页面;此外，消费者还可以通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“企业售后服务电话查验宝”查询。消费者直接输入品牌名称，即可以找到所有的授权店，消费者选择自己所在省、市、区，然后在搜索栏输入品牌商、经销商、维修商的名称，即可完成所在地区的具体门店查询。

消费者还要注意的是，在维修人员“上门前”和“维修后”，以下这两件事不要忽视——上门前，先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，同时仔细查看维修人员的工作证、工单和维修单据。维修后，若是产生费用，付费后一定要索取维修单据和正规发票。

标签： 维修人员 售后服务 产品说明书

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