昨晚，天猫、京东和抖音都已经全面开启了双十一，相信有不少人都忍不住剁手了吧？你都买了什么呢？

(资料图)

小编注意到，在这个大家忙着 " 买买买 " 的日子，不少科沃斯用户却已经在微博、黑猫投诉、小红书等各大平台上掀起了投诉潮。

在黑猫投诉上点击搜索科沃斯，可得到 1055 条结果，投诉量为 738 条，其中 " 虚假宣传 "" 欺诈消费者 " 成为不少投诉问题的关键词，在微博上搜索，也显示出 " 不要买科沃斯 "" 快被科沃斯气死了 " 一类语句。

来源：黑猫投诉

不难看出，这些科沃斯用户，对这个曾经相信的品牌的态度已变得难掩失望。

回顾科沃斯的发展历程，从宣布收缩服务机器人 ODM 业务，退出国内低端扫地机器人市场，到推出扫地机器人 DEEBOT、智能生活电器品牌 " 添可 " 等，科沃斯在大众心中的地位一路走高，不断有人赞美其为 " 国货之光 "。

到现在，怎么其消费者的口碑一降再降，留下一地鸡毛？

科沃斯用户掀起投诉潮，今年已不是第一次

一位科沃斯用户在黑猫投诉表示，10 月 25 日，自己在科沃斯官方旗舰店选了科沃斯 T10 TURBO 扫地机器人，在被科沃斯客服告知，如果当天下定金，可以享受店铺优惠活动 200 元，还另有 300 元优惠券的情况下，10 月 31 日自己早早便守在购物车前，等待晚上八点的活动。

最后却发现，客服已经将 300 元优惠券下架，现在想要优惠 300 元，必须购买 99 元的 plus 会员。

该用户称，" 重要的是我下了定金，下了定金就代表活动生效，那么活动当天下架优惠券就是违约。"来源 : 黑猫投诉令消费者寒心的，这已经不是科沃斯第一次出现欺诈的情况。

早在去年，科沃斯便出现了明明承诺保价，却并未履行保价协议，在双 11 活动期间擅自降价的行为。

2021 年 9 月底，科沃斯发布 X1 全能扫地机器人，其在发售期间表示，首发价格 5999 元将是优惠力度最大的，且只有首发用户可享受 1 年保价、5 年质保。

来源：黑猫投诉

双 11 到来后，科沃斯这款扫地机器人在各平台的价格，不仅远低于首发价格，购买用户同样能享受 5 年质保。

而科沃斯这样的套路，完全违背了《禁止价格欺诈行为的规定》等有关规定。

业内人士指出，《禁止价格欺诈行为的规定》第七条中明确规定，虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的，属于价格欺诈行为。

因此，商家以 " 双十一 " 为机会开展的优惠促销价比平时的产品销售价还高——这一行为属于欺诈消费者及价格欺诈的行为，商家依法应承担法律责任。

傲慢的科沃斯，筑不起科技护城河

如果说售后问题让科沃斯在消费者眼中的形象受损，那么科沃斯的质量问题，则代表它作为一个科技公司，最重要的护城河也不是太坚固。

微博中，有用户控诉其购买的科沃斯 X1omni，在一年过去后，续航不行，地图也已经无法使用。

黑猫投诉中的另一位用户也控诉道，买了一年多的科沃斯扫地机，需要一年修理七八次，到现在地图已经无法形成，跑到没电也找不到插座。

最后，该用户更是吐槽道，" 还不如美的几百块钱的扫地机器人，人工智障 "。

来源：黑猫投诉

根据科沃斯财报，公司 2019-2021 年的研发费用分别为 1.25 亿元、3.38 亿元和 5.49 亿元，占营收比分别为 5.22%、4.7% 和 4.2%，逐年下降。

而 2021 年，科沃斯的销售费用高达 32.27 亿元，同比增长 107.39%，近乎于研发的 6 倍。

与之相反的，是全球扫地机器人巨头美国 iRobot，研发费用占比从 2011 年到 2020 年的十年间始终维持在 10% 以上；国际知名品牌戴森，研发费用占比更是常年保持在 40% 左右。

对比国内同行，科沃斯的研发投入似乎也比不上石头科技。

过去三年，石头科技的研发费用占比分别为 4.59%、5.81% 和 7.56%。最近两年，都超过了科沃斯。

在技术含量饱受诟病后，今年科沃斯可能终于狠下心，愿意砸钱做研发了。

根据财报，今年前三季度，科沃斯研发费用为 5.41 亿元，占营收比为 5.3%。

但从消费者反馈来看，效果好像不尽人意。

从数据上看，奥维云网数据显示，今年上半年，在线上扫地机器人市场中，科沃斯的市占率首次跌破 40%，仍居首位，石头科技以 22.9% 位列第二，但增长幅度远高于科沃斯。

业绩寒气逼人，成为资本 " 弃儿 "

从业绩上看，科沃斯陷入增收不增利的僵局，不得解脱。

根据财报，今年前三季度，科沃斯的营收为 101.25 亿元，同比增长 22.81%；归母净利润 11.22 亿元，同比下降 15.65%。

其中，第三季度营收为 33.02 亿元，同比增长 14.44%；归属于上市公司股东的净利润 2.45 亿元，同比下降 48.94%，接近腰斩。

这样的寒气也传递给了资本市场。

根据雪球，从 2021 年 7 月 15 日，科沃斯股价创出 252.71 元 / 股的历史最高价以来，其股价便一路下跌，截至今日收盘，科沃斯股价报收 64.13 元 / 股，只剩下最高价的近四分之一。

市值上，作为曾经的千亿俱乐部，也只剩下 300 多亿的市值。

业内人士将原因归结于，目前，国内扫地机器人市场竞争加剧，估值逻辑已经发生改变。

由此，曾经风光的 " 扫地茅 " 也不得不寻求改变，比如将目光放在新赛道 " 预制菜 " 上。

今年以来，科沃斯创始人、董事长钱东奇便不断在微博上晒出，被他称作 " 第四次创业 " 的拳头产品—— " 食万 " 智能料理机。

来源：微博

他表示，自己要打造出由智能料理机、净菜、物联网、大数据等组成的软硬件结合的平台，定义中餐的数字化、标准化规则，还预计智能料理机引爆市场的时间，将短于扫地机器人。

小编不知道他的料理机最后将取得怎样的成就，但就其寻求新赛道的举动来看，科沃斯在旧赛道上，确实已经陷入了僵局。

若将来业绩的寒气继续蔓延，想必科沃斯在资本心中的地位还将继续下降。

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