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近万元的闪蝶美容仪反复遇到问题？商家同意退货-全球消息
发布时间：2022-12-26 13:32:25 文章来源：信网
王女士在天猫闪蝶旗舰店购买了一款近万元的美容仪，使用后发现机器无法充满电。


【资料图】

王女士在天猫闪蝶旗舰店购买了一款近万元的美容仪，使用后发现机器无法充满电。而换货后的新机，又出现无法验证NFC码来验货的问题，“这么贵的仪器反反复复有问题，体验感太差了!”她要求退货退款，但遭商家拒绝。该店铺的工作人员告诉信网(0532-80889431)，新机不是无法充满电，而是充电灯异常。“NFC码我们帮她验证了，没有任何问题。可能是她操作有误，或者是为了退款找的理由。”目前，在淘宝平台的介入下，商家同意王女士的诉求。

“闪蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌，10月31日，王女士参与双十一预售活动，在该品牌的天猫旗舰店购买了一款美容仪，实付金额为9431元。“正常情况下，这款产品充电4-5个小时就能充满。但在收货后的第11天，机器充了10个小时都没好，充电灯一直在闪烁。”王女士随即联系客服人员，并将机器寄回检测。

“两天后，客服人员答复说机器都是日本原装进口的，他们不具备检查和维修的条件，没法确认故障的原因。”闪蝶方表示会换新重发，王女士也表示同意。但收到新机后，事情还是没有想象中顺利。原来，每台美容仪上都有个NFC码，用手机扫描后可验货，也便于在日后维修、保障等方面的连接。“但我收到的新品一直无法识别并绑定，换了其他手机也不管用。”

王女士称，自己花了近一万元的美容仪，没想到反反复复出现问题，让她的体验感很差。“我再次将机器寄回，闪蝶方发来一个视频，说可以正常扫码，但我无法确定视频中的商品就是我的。”王女士的诉求是退货退款，但遭到商家拒绝，“这个事拉锯了一个多月的时间，我对这个品牌已经没有信任。”双方始终未能达成一致。

对于此事，CHOUOHC闪蝶旗舰店的工作人员告诉信网，王女士第一次收到的机器不是充不上电，而是充电灯异常，“收到反馈后第一时间给她更换了新机，这个情况我们以前也没有遇到过。”而换新机器的NFC码没有任何问题，“我们售后已经帮助买家验证了，是她操作有错误，或者这是她为了退货而找的理由，实际只有买家心里知道。”

每台仪器都有唯一的序列编号，可以和包装盒、说明书上的编号一一对应。此外，仪器为个人护理用品，全部为日本原装进口，一经拆封无质量问题不退不换，一经拆封也无法二次销售，“试想一下，每个人都不愿意收到一台别人拆开过的机器吧，所以没法给王女士退货退款。”该工作人员表示，如果买家找到第三方机构可以证明仪器NFC验证有问题，他们愿意三倍赔偿。

后来，在信网和淘宝平台的介入下，商家同意王女士的诉求。淘宝负责此事的专员称，平台已经受理并联系商家，“目前的解决方案是可以给王女士退货，待商品签收后，会转移商家保证金进行退款。”

标签： 工作人员 反反复复 客服人员

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