相信对于在淘宝上生存好多年的小伙伴们来说,应该知道淘宝crm,但是对于淘宝新手呢,他们就不知道什么是淘宝crm了,那么接下来我们就来讲解一下这方面的内容。
crm就是客户关系管理。crm对于店铺的重要性,确实不言而喻,因为crm能够帮助店铺留住客户,并且提升客户质量,让客户真正成为店铺的核心资产。
如何做好crm?
(资料图)
一、产品过关
1.产品内在质量;
2.产品包装精美;
包装上档次能大幅度提高用户体验,成本低廉但是提升产品带给客人的价值感
二、做好服务体验
1.售前:
做到专业性强,服务态度好,响应速度快等。尽量参加淘宝推出诸如宝贝如实描述、先行赔付、7天无理由退换货、假一赔三、30天保修、闪电发货、正品保障等消费者保障服务。
2.售中:
异常物流查询,通过电商crm系统发送异常物流短信,并快速解决派送过程中出了问题。
3.售后 :
退差价或者是退换货快速执行,以及服务态度好。
三、沟通渠道
现在多数商家沟通途径主要是以短信、邮件,文案内容大多是营销气氛很重。但是发送过多用户体验很差。另外现在开始对通道商进行了严管,短信的到达率和打开率都降低了。所以有效的沟通手段和沟通方式很重要。因此我们进行一些有效的沟通手段:比如微信、微博、qq群、帮派等。
四、给予老客户特殊待遇
1、价格上相对优惠;
2、政策上的待遇级别高;
老会员售后问题优先处理等。要做出会员的感觉,一种自己被服务的感觉。
五、活动互动
针对不同的客户,不同的心理策划一些互动的活动。从而增加用户粘性,不要总想着赚钱,活动很多都是赚人气,只要讨个好就行了。培养出一个平台阅读的习惯。这样发出去的促销信息的作用自然而然就会很大,放长线钓大鱼。
1、鼓励买家秀图;
2、微博活动、抽奖等;
3、买家VIP群,秒杀通知。
电商crm,按照客户各种属性进行有效的精细化分组,培养以客户为中心的营销行为,并提高用户体验,提高转化率。而且用良好服务体验获取更多的客户打造品牌效应。
以上就是今天分享阿相关内容,希望能够帮助各位小伙伴哦。总的来说,淘宝crm还是非常重要的,能够帮助店铺管理客户,提高客户服务质量,这对于商家来可是非常重要的哦!因此,每位淘宝商家都应该要做好crm!
标签: 淘宝crm
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